荆州12333咨询服务中心获评示范单位全省仅两家

来源：荆州日报 2017-03-21

　　昨日，记者从市人社局获悉，人社部确定29家单位为全国12333电话咨询服务示范单位，荆州12333电话咨询服务中心榜上有名，湖北省仅有两家。

　　在“全国12333电话咨询服务示范单位”评选活动中，按照严格标准、优中选优的原则，经过自评申报、省级推荐、专家评估等环节，荆州12333电话咨询服务中心被评为全国12333电话咨询服务示范单位。

　　2011年，市人社局开通荆州12333咨询服务热线，通过电话服务，为市民提供人社政策咨询、信息查询、举报投诉等服务，内容涵盖社保、劳动工资、职称管理、劳动合同纠纷、创业就业、档案管理、人才交流等内容。

　　荆州12333积极探索“1+X”人社综合服务模式，以电话服务为核心，不断聚合多种服务渠道，开通网上服务大厅，启用银医社保通自助终端，上线微信公众号、短信、移动应用APP，形成了可经办就业创业、人事人才、劳动关系、社会保险等人社事项的公共综合服务平台。市民通过其中任意渠道，就可享受政策咨询、业务办理等服务。

　　截至去年底，荆州12333共受理电话咨询、投诉、举报、建议210190人次，受理网络诉求29182人次，办结率均为100% ;微信公众号关注人数达近3万人，人工回复咨询问题达2.9万件。

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