上半年荆州接商品类投诉962件 首饰类投诉增幅最大
来源: 荆州之声 2017-08-22
荆州新闻网消息:市工商局统计数据显示,2017年上半年共接到商品类投诉962件,其中增幅最大的就是首饰投诉,与去年同期相比增长73%,投诉量从第十位上升到第六位。
荆州市工商局12315指挥中心杨洋介绍,首饰类投诉中,消费者反映最突出的问题就是商家进行黄金换购时,并未告知其具体的换购规则,让消费者存在一定误解。因此,荆州市工商局提醒消费者购买珠宝时要多留一个心眼。
今年上半年,投诉量居前十位的依次是:服饰鞋帽、交通工具、家用电器、通讯产品、家居用品、首饰、食品、装修建材、农用资料、房屋。与去年同期相比,各类商品投诉量均有较大幅度的增长。其中,医药和医疗器械类投诉量与上年同期相比增幅最为明显,达33%,但仍居十名之外;食品类投诉量次之,与上年同期相比增幅达107.14%,从十名之外上升至第七位。服饰鞋帽类投诉排名从上年同期的第三位跃升至首位,投诉量同比增加43.65%,家用电器类投诉相比略有下降。
此外,服务类投诉占投诉总量的37%,其中生活服务位列第一位,占服务类投诉总量的17%,同比增长了13%,投诉主要集中在美容美发洗浴行业。问题主要集中在办理预付卡以及“免费体验”后引发的纠纷。
据了解,2017年上半年全市工商系统12315网络信息平台共处理消费者诉求8408件,其中消费者咨询6330件,占诉求总量的75.29%,咨询答复率为100%;投诉1517件,占诉求总量的18.04%.
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