洗衣机频出故障消费者“闹心” 工商调解妥善解决

来源：荆州电视台 2018-01-10

视频：维权三剑客：“修不好”的洗衣机闹心！

　　荆州新闻网消息(记者蒋雅萍范振宇)辞旧迎新时，也是家里做大扫除以及清洗大件衣物的时候，洗衣机成为非常重要的物品。原本这是给我们生活带来便利的，但是家住沙市区的张阿姨家的洗衣机却非常的“挑剔”，让她闹心不已。

　　2016年4月，张女士在荆州薄利电器购买了一台金玲牌的全自动洗衣机，本以为可以减少生活琐事的劳动强度，可谁曾想到，这台洗衣机给张女士带来了不少负担。

　　原来，洗衣机在洗衣服的时候，会出现往前倾倒的情况。在运作过程中狠狠的一摔，不仅摔坏了洗衣机上的零件，更是让张女士家里“水漫金山”。

　　从拍摄的照片来看，洗衣机往前倾倒，弄得阳台一片狼藉。张女士说，第一次出现这种情况是2016年9月份，当时她就联系了该品牌的荆州售后。

　　张女士说，家里前前后后来了不下十个师傅，但还是不能解决问题，洗衣机仍然洗着洗着就往下倒，每次跟售后联系，得到了回复都不尽如人意。

　　按照售后的说法，这洗衣机还格外“挑剔”。张女士说，洗衣机来来回回修理，就这样拖了一年多，不管是售后还是厂家，都找不出原因来。为了帮张女士解决问题，记者联系了该品牌的荆州售后。

　　按照售后的说法，因为洗衣机的承重是7公斤，所以在洗太轻便的衣服时，容易重心不稳往前位移，甚至倾倒。对于这个说法，张女士并不接受，她认为洗衣机存在质量问题，应该更换一个。

　　售后给不出妥善的解决方案，随后，记者联系了厂家负责人。

　　赵经理告诉我们，他们认为这个洗衣机不存在质量问题，之所以经常位移甚至倾倒，是因为张女士操作不当。

　　厂家的解释让张女士十分气愤，她觉得这就是质量问题，希望能换一台新的。而赵经理表示，加1500元钱可以换一台样机，但不是全国联保的。

　　对于这个方案，张女士不能接受。与厂家沟通不畅，记者和工商局的工作人员一起，找到了当时购买洗衣机的卖场薄利电器。经过工作人员和负责人的沟通，对方表示可以换一台新的。

　　薄利电器张经理表示，他和厂家通过了电话，张女士可以换一台新的洗衣机，并且是全国联保的。

　　有了这个承诺，张女士终于可以放下心来。问题虽然解决了，但消费者在平时还是要注意保管好票据，方便日后维权。

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