关注！空调保修期内维修该不该收“上门费”？

来源：荆州电视台 2018-01-19

视频：空调保修期内维修该不该收上门费？

　　荆州新闻网消息(记者陈明阳)天气寒冷了，很多市民家里都开起了空调，最近，市民熊女士家的空调启动不了了，她第一时间拨打了售后服务电话，结果空调没修好，还收了50块钱的上门服务费，这是怎么回事儿？

　　上周六，家住中央华府的熊女士发现自家的柜式空调坏了，开暖气后经常自动关机，于是她拨打了格力空调的售后服务热线。随后就有师傅上门来修空调了。

　　师傅没检查出问题，收了50元钱，说让熊女士将空调温度调低了试试。尽管觉得疑惑，熊女士还是按照师傅的说法照做了，不过到了晚上，空调又不运转了。

　　空调没修好，熊女士觉得收取的50块钱也不合理。为此，记者也联系上了格力的售后，对方表示只有师傅上门检查出空调有问题，才不收费。

　　熊女士认为，空调还在保修期内，本来就应该免费维修，而且师傅第一次没有检查出问题，并不是自己的原因，所以上门服务费她认为应该退还给她。

　　记者随后又拨通了给熊女士维修的荆州售后的电话，对方给出了回复：维修材料还没送来，到时候免费安装，50块钱也退给熊女士。

　　虽然问题解决了，熊女士认为，还是有必要提醒市民，修空调的时候一定要弄清楚到底是不是存在故障，以免被收取不必要的费用。

　　【编后】根据《家电维修服务业管理办法》，家电维修项目和收费标准都有明确规定，但这其中却没有涉及“上门费”。业内人士表示，市民口中的“上门费” ，是售后服务公司为免维修师傅“白跑一趟”，自己制定的标准。怎么收？收多少？物价部门也没有标准。

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