荆州2018年十大消费维权案例发布 你遭遇过吗?

　　荆州新闻网消息：明天就是3.15消费者权益保护日，针对全市的消费难点热点问题，荆州市市场监督管理局3月14日发布了2018年十大消费维权典型案例以及2019年十大消费警示提示，提醒市民在消费中保持多留个心眼，提高维权意识、维护自身合法权益。

　　荆州市2018年十大消费维权典型案例

　　案例1：减肥产品不减肥 微信骗局大起底

　　2018年5月起，城南分局(网监分局)陆续收到“12315”、“E线民生”及“市长热线”等平台，多起关于“钱瑶”通过微信销售的减肥产品存在夸大虚假宣传的投诉。城南分局(网监分局)工作人员多次走访快递公司取证，在公安机关的协助下，最终锁定投诉对象为荆州某电子商务有限公司。该公司同时还运营有“程晨”、“张小姐”、“姣束”等多个微信号。

　　处理结果：工作人员结合大数据进行排查，全市共收到涉及当事人投诉咨询共140件，目前已为129名消费者办理退款50余万元。

　　案例2：农机自燃拒处理 消委调解终获赔

　　2018年4月11日，熊先生在荆州区某农机公司花费9万购买了1台收割机。6月2日，在收割水稻时，收割机发动机突然起火，主要部件损坏严重。商家以消费者操作不当致起火为由拒绝了退货请求，而生产厂家表示要先将机器运回厂部检查，确认起火原因。荆州区工商分局和消委工作人员立即联系商家了解具体情况，确定收割机工作时间只有30小时左右，起火点位于发动机及周边电路，发动机、电路、驾驶仓等主要部件烧毁严重。

　　处理结果：工作人员依据《消法》和《农业机械产品三包责任规定》，明确商家对收割机这样的大件耐用商品的产品质量问题负有举证责任，并应当履行三包义务。经过调解，生产厂家为消费者免费更换同等价值的新机，并由农机公司赔偿消费者运输、误工等损失合计5000元。

　　案例3: 认购陷阱激矛盾 多方携手挽危局

　　2018年2月12日，石首市工商局、消费者委员会接到群体性投诉，称某楼盘售楼部误导欺诈消费，现场矛盾激化，场面混乱一度失控。经核实，前来投诉的13名消费者及其亲属，于2018年2月10日到售楼部交纳3万元/户的房屋认购金，消费者表示在签订认购书时，工作人员制造紧张气氛，急催认购者签名，认为存在诱导认购行为。

　　处理结果：工商、消委、住建、房管、建工等部门负责人现场联合办公，约谈售楼部负责人，指出根据《消法》第二十条和《商品房销售管理办法》的规定，经营者催促消费者尽快签约，未履行关键事项的告知义务，侵犯消费者的知情权。经过多次协商，开发商承诺三十日内退还13名消费者的认购金39万元。

　　案例4：预付款返利无果 工商调解退款

　　2018年5月，公安县工商局共接到25起关于公安县某手机店预付款返利未履约的投诉，涉及金额18000元。经工作人员调查了解，该手机店开展购手机返现金活动，购机后通过一网站平台登记购买信息，交纳预付款后，一年内可分期返还手机款。因网站关闭，返现无法兑现从而引发了纠纷。

　　处理结果：公安县局约谈该店经营者贺某，指出存在问题，经协商沟通，已为消费者办理退款30余万元。

　　案例5：装修工程存瑕疵致水管爆裂 消费者获赔7.8万

　　2018年3月5日，公安县消委接到消费者鲁女士的投诉称：2017年3月12日与荆州某家居装饰工程有限公司签订了房屋装修合同，约定施工时间，装修公司逾期至2018年1月15日才装修完，装修完后未进行质监验收，也未交付水电安装光盘及售后单。2月1日，主卧卫生间的水管爆裂，导致房屋被淹，水渗漏到电梯、楼梯和7楼房屋，家中地板，家具和楼下房屋均遭到不同程度的损坏。

　　处理结果：接诉后，工作人员现场查看，消费者家中地板和家具都有水淹的痕迹，漏水点正是装修过程中截断的地方。根据《消法》第二十三条之规定，该案应由装修公司承担装修工程瑕疵的举证义务。因装修公司无法提供瑕疵举证材料，最终双方达成调解协议：针对漏水消费者家中受损的地方按照原合同标准进行修复、还原，同时承担其余受损房屋的修缮，为消费者挽回经济损失7.8万余元。

　　案例6：以旧换新存陷阱，擦亮双眼防忽悠

　　2018年4月8日，消费者郭女士在沙市区某珠宝店参加“以旧换新”活动，以AU999(千足金)的黄金手镯和戒指共计59.44克要求换“新”，共计价值17891元。换购的第二天发现手饰变形等质量问题，消费者对换新首饰称重，发现只有36.54克。与商家协商后进行二次换购，换新首饰称重后只有22.9克，并且纯度只是AU750(18K金)。商家在销售过程中隐瞒黄金饰品重量和含金量等重要信息，其行为侵害了消费者知情权，违反了《消法》第八条第一款、第二款之规定。

　　处理结果：经凤凰城工商所工作人员调解，经营者为消费者郭女士免费换“新”为重量59.44克的足金饰品。

　　案例7：电梯维保走过场，从重处罚保平安

　　2018年6月15日上午，荆州市质监局12365中心接到投诉，反映某小区的部分电梯维保人员维保不到位，随意更改维保日期。当天下午，荆州市质监局执法人员对该小区的电梯维保情况通过查看现场和楼道监控进行了检查，发现某电梯公司宜昌分公司维保人员在2018年6月13日对该小区五期5部电梯维保时，没有打开机房、进入井道、下到底坑按照《电梯维护保养规则》等规定的相关项目进行逐项检查、保养，5台电梯维保用时不到20分钟。仅清理了电梯的部分层门地坎，并修改了维保标志上的维保时间，

　　处理结果：据此，荆州市质监局依法从重给予当事人8万元的行政处罚，并责令当事人对小区28台电梯重新维保，对小区物业公司履行电梯维保监督责任不到位的行为进行了行政约谈。

　　案例8：玻璃水杯隐患多 维权意识要加强

　　2018年2月27日，消费者马先生在资市镇某超市购买了一个双层玻璃水杯，3月13日在使用过程中杯底脱落导致左手受伤，后与商家进行协商赔偿，超市负责人认为是消费者使用方法不当造成，马先生认为玻璃水杯存在质量问题，要求就医药费、误工费等赔偿2.4万元，双方各执一词，只能向工商部门寻求帮助。

　　处理结果：江陵县局资市工商所工作人员告知超市负责人，其行为违反了《消法》第七条之规定，经调解，超市赔偿消费者医药费共计10000元整。

　　案例9:购物付款出差错，人性调解获点赞

　　2018年3月15日，吴先生在沙市区江津西路某量贩店内购买一瓶康师傅茉莉蜜茶，商品标价上写的3.4元，去柜台付款时却收取了4元，消费者投诉请工商部门维权。

　　处理结果：洪垸工商所工作人员前往量贩店开展调查，告知量贩店负责人违反了《消法》第五十五条之规定，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。经过协商，量贩店负责人赔偿吴先生0.6元差价，并赔付吴先生200元钱。

　　案例10：利欲熏心售假药 联合查处显神威

　　2017年2月15日，江陵县食品药品监督管理局接辖区一消费者卢某的投诉：2016年7月1日，其本人通过湖北电视台某频道的购物电话4008638007购买“葛洪”牌桂龙药膏购买桂龙药膏28瓶，服用10瓶后，腰腿疼痛症状没有缓解，怀疑是假药。

　　处理结果：江陵县食品药品监督管理局会同江陵县公安局赴广西、河南、江苏等开展联合调查，经查实，消费者卢某某购买的“葛洪”桂龙药膏系犯罪嫌疑人张某某等20人制售，涉案案值约2000余万元，涉案产品销售区域涉及全国除港、澳、台及西藏地区外其他省、市、自治区。

　　2017年8月，原国家食品药品监督管理总局稽查局在湖北召开“葛洪”桂龙药膏案现场推进会，公安部随即在全国发动集群战役。截至目前，已抓获犯罪嫌疑人7名，并移送起诉。

　　2019年十大消费警示提示

　　食品非药品购买需谨慎

　　1、不要轻信保健品能够预防和治疗多种疾病的夸大、虚假宣传。

　　2、远离所谓的专家义诊、免费体检、免费健康讲座、各类保健养生宣传。

　　3、不要陷入以国家机关、医疗单位、学术机构的名义或者以专家、知名人士、医务人员等身份欺骗消费者的连环骗局。

　　4、购买保健品应认准“小蓝帽”标识。

　　5、保存购物小票、在线交易记录、产品包装等购物凭证。

　　办理预付卡额度需掌控

　　1、不要贪图高折扣或者轻信商家的促销高额办卡。

　　2、为降低企业跑路、转让等风险，应尽量降低预付额度，缩短使用周期。

　　3、办卡前要了解企业资质、选择经营时间长、品牌知名度高、口碑较好的大型企业。

　　4、签订书面协议。明晰消费卡的适用范围、期限、功能、退卡条件等，切记不要轻信商家的口头承诺。

　　汽修需注意凭证要留存

　　1、选择信誉度高、规模较大的汽修商或4S店，同时要了解车辆状况、修理项目、价格、修后保修期等具体情况。

　　2、车辆修理前，最好在车辆修理的部位拍张照片，以便在车辆修复后进行比对。

　　3、签订修理合同，将修理项目、价格、时限、配件生产商、修后保修期等具体事项用书面形式固定。

　　4、及时检查。看是否按约定项目进行修理，并向修理商索取发票。

　　5、一旦发现商家擅自增加或减少维修项目，应及时与商家沟通或向有关部门投诉，依法主动维权。

　　信息保护好泄露损失大

　　1、应在正规的应用平台下载App，要认真阅读App的使用权限和用户协议。

　　2、不扫来历不明的二维码和网页链接。

　　3、使用App过程中一旦发现信息泄露，要留存相关证据，及时向有关部门投诉。

　　4、快递面单信息要及时撕毁，个人信息不要填写过于详细。

　　5、使用公共电脑，要谨防账号密码泄露，避免造成不必要的损失。

　　理财有风险购买需谨慎

　　1、了解理财和存款的区别。在银行购买理财产品不等同于银行存款，不同的理财产品投向领域不同，风险程度也不相同。

　　2、仔细阅读产品说明书。充分做好投资评估，了解理财产品的类型、风险、收益率、投资方向和变现等条款。

　　3、不盲目相信宣传的预期收益率。可咨询专业人士，理性购买。

　　选放心家装享健康生活

　　1、别轻信广告宣传，选择正规家装企业。做到货比三家，选择资质、证照齐全、信誉度高的装修企业，并详细了解其装修水平和履约能力。

　　2、详细了解套餐内容，交纳定金要谨慎。选择符合家庭实际需要的套餐，谨慎交纳定金的，尽量降低合同预付款比例，索要并保存好收款凭证。

　　3、认真确定装修方案，明明白白签合同。要仔细阅读合同条款，特别要注意套餐内产品和套餐外产品的差别，看清合同中各个项目是否在套餐内，以及个性化需要所产生的额外费用，推荐使用家庭装修示范合同。

　　4、购买建材擦亮眼睛，慎重选择。购买装修建材，认清产品商标、产地和质量、环保等标识，要求商家出具具有法定效力的检测报告或者将所买产品送相关具有资质的检测机构检测，以确保装修材料质量、安全符合要求。

　　选择健身房五招帮你忙

　　1、选择有资质、口碑好、服务全的健身场所。一般的健身机构应具备营业执照、消防许可证、卫生许可证，若配有游泳池、攀岩等高危险性体育项目的，还应具备相关许可证件。

　　2、选择离家较近的。最好选择自身十五分钟左右能到达的健身房，距离过远，由于训练热情的下降，就会慢慢的懈怠。

　　3、选择训练环境良好、训练氛围佳及训练器械完备的健身房。

　　4、谨慎办理大额预付消费。冷静理性办理年卡服务，不要因优惠幅度较大而忽视潜在风险。

　　5、仔细签订服务合同。仔细阅读各项条款，重点留意服务项目、标准、时间以及合同变更、违约责任等，尤其要注意限制性条款，不要被商家的小恩小惠“套牢”，仔细查看退卡、转卡等事项，如发现商家有异常情况，及时向相关部门反映，采取有效措施减少损失。

　　移动电源好安全最重要

　　1、尽量通过正规渠道购买正规品牌移动电源，电商平台购买时，官方旗舰店更值得信赖。

　　2、选择外包装完整的产品。包装内应有产品合格证明，使用说明书，保修单等基本配件。产品外观整洁、无裂口、无毛刺、无锈蚀等。

　　3、挑选时需注意产品的生产日期，生产日期越近越好。产品上应有必要的产品名称、型号、标准号、额定容量、制造商或商标、警示说明等信息，千万不要购买"三无"产品。

　　4、在日常使用中，应避免移动电源的输入、输出端口与钥匙等金属部件接触，防止发生短路。

　　5、不要一边充电一边使用电子设备。

　　6、要遵守航空公司的容量限定要求，以免给出行带来不必要的麻烦。

　　7、夏天烈日下切不可把移动电源放置在车厢内。

　　“医美”见效快陷阱要提防

　　1、辨别美容与医疗美容的区别。从事吸脂、隆胸、双眼皮、隆鼻、文眉等医疗美容服务项目的美容机构，除了需要有卫生许可证、营业执照外，还须有医疗机构颁发的执业许可证。

　　2、慎重选择美容产品。详细了解美容产品是否为正规企业生产的合格产品，是否有生产日期和有效期，是否有批准文号，是否适合自己的肤质等。

　　3、对美容效果要有合理预期。对美容机构承诺的疗效，要通过书面形式达成服务协议。不要轻信美容院的口头承诺，以免日后出现纠纷责任归属不清的情况。

　　4、办理美容预付卡要谨慎。办理美容预付卡时要选择规模较大、信誉度较高的美容机构，了解清楚预付卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等条款，特别要关注商家终止服务、商铺转让时的限制性约定，并确认是否允许中途退款，要量力而行，避免一次投入过高，承担过大风险。

　　5、及时维权。如果发生美容方面的消费纠纷，消费者可以先找经营者协商，协商不成，要及时到相关部门进行投诉或直接向法院起诉。

　　快捷支付忙账号确认好

　　1.明确转账对象。消费者在付款时应到指定收银柜台支付，对方要求只能转账支付时，消费者必须明确收款方是否为关联的企业账号，以免造成财产损失。

　　2.保留消费凭证。在享受快捷支付便利的同时，莫忽略了“保留凭证”这一重要细节。

　　3.注意支付安全。注意快捷支付平台设置中的“小额免密”“自动扣款”“已签约免密支付”等选项，如不需要相关服务，要记得及时关闭。

编辑： 管理