2018年市消委受理投诉2510件 挽回经济损失463万

　　记者获悉，2018年全市消委组织共受理消费者投诉2510件，解决2383件，投诉解决率95%，为消费者挽回经济损失463.1万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉35件，加倍赔偿金额5万元。

　　2018年，全市消委组织受理商品类投诉1767件，其中家用电子电器类共457件，占商品投诉总量的25.86%，位居商品类投诉第一。交通工具类、服装鞋帽类、日用商品类及家用电子电器类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。

　　2018年，全市消委组织受理服务类投诉743件，服务类投诉中，生活、社会服务类投诉有364件，占服务类投诉总量的48.99%，位居服务类投诉第一。房屋装修及物业服务类、销售服务、文化、娱乐、体育服务及生活、社会服务类等四类服务投诉分别居第二到第五位。

　　服务类投诉量中，家用电子电器类投诉位列榜首。2018年，家用电子电器类共457件，占商品投诉总量的25.86%，通讯类产品问题尤为突出。投诉的主要方面是手机的产品质量与售后服务问题。如手机声音异常、自动关机、屏幕无显示等；少数经营者对消费者要求退机、换机、维修和索要维修凭证等，采取推诿和应付态度，未能按照国家“三包”规定办理。“翻新机”、“水货机”以次充好、以假乱真，商家欺诈销售。消费者在不知情的情况下买到这样的手机，不论质量还是售后服务都得不到保障。关于空调和冰箱的投诉也有所增加，投诉的主要方面是产品质量与售后服务问题，具体体现在售后归责不明，销售方和生产方相互推诿；售后收费不明，过度维修过度服务。

　　生活、社会服务类投诉位居服务类投诉首位。生活、社会服务类投诉364件，占服务类投诉总量的48.99%，涉及餐饮、住宿、美容美发、洗涤染色、摄影及家政服务等，关系到消费者个人生活的方方面面。从统计信息分析来看，服务质量问题是引发消费者在生活、社会服务方面投诉的主要原因，其中以预付式消费的投诉居多。较为集中的问题有：经营者对预付卡限制消费截止时间，超过该时间点则预付卡再无法使用。发卡商家对于改址、歇业、关店等事项不告知，导致预付卡无法继续使用，也找不到商家退款。商家对消费者合理的退卡要求擅自设立门槛，或是推诿拖延不予积极处理。

　　服装鞋帽类投诉仍居高不下。服装鞋帽类投诉289件，占商品类投诉的16%，主要问题集中在：售后问题。当消费者对购买的商品质量提出质疑时，商家往往以影响第二次销售为由拒绝退货；质量问题。服装褪色、开线缝、毛衣起球、鞋子开胶、断裂等；在促销活动中，商家故意虚抬价格，标价与实际支付价格不一致。

　　房屋及建材类的投诉日益增多。房屋及建材类投诉190件，占商品类投诉的11%，投诉问题主要集中在四个方面：房屋及建材类质量问题。主要集中在漏水、渗水问题，外墙面脱落，以及墙壁裂痕等，订制安装的瓷砖出现裂缝。交易合同纠纷。主要集中在合同附加条款、承诺绿化环境不符、配套不完善、逾期延误交房、诚意金定金纠纷等。二手房产中介纠纷。主要集中在二手房的建造年份、面积误差、交房交款期限、中介方推诿责任等问题。

　　不法商家为了牟取暴利，从餐饮用具等日用消费品，到居家寝具床垫、被褥等大件商品对产品加以“功能化”特殊包装，使之“具备”治疗某些疾病的功能。市消委调处的近20件投诉中，平均案值都在万元以上。

　　共享经济投诉量呈现明显上升趋势，其中共享单车、汽车的投诉量达到了75%，共计39件，较2017年大幅增长近3倍。问题最多的是“退押金难”，另外关于押金退还延迟、无法及时换车的投诉也时有发生。市消委呼吁，政府尽快出台鼓励和规范互联网租赁自行车发展的地方性指导意见，明确各方监管职责，尤其要对共享单车运营企业预付资金专用账户以及信息公示措施加以明确和细化，借助信息化手段对运营企业的预付资金管理情况进行监督。(记者陈元)

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