e线追踪：新房还没拿钥匙却欠了水费？

来源：荆州新闻网 2019-05-07

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　　荆州新闻网消息：最近，家住三湾路某小区的郭女士，向《e线民生》反映了一个她遇到的奇葩事。她说自家分到了新房，还是毛坯，到现在连钥匙都没拿到，却收到了水费欠费通知单。还没入住的新房怎么会欠水费呢？咱们一起去看看。

　　市民郭女士的新家位于三湾路玉桥苑，她告诉记者，从今年三月初，她就收到了水费催缴的通知，但是自家的新房压根没人入住。就此事，她向水务部门投诉后，到现在已经过了一个多月了，却迟迟得不到合理答复。

　　家里没住人，却产生了水费，郭女士也联系上了负责她小区的抄表员，一位姓孙的工作人员是这样说的。

　　投诉人郭女士：“当时水务集团说，这是电脑系统生成的，是没办法解决的。那电脑自动生成的话，是不是这个错误继续发展下去呢？所以这个事情一直没有给我们答复。”

　　面对水务集团公事公办的口吻，郭女士也没了主意。交钱吧，咱真没用自来水，冤得狠；不交钱吧，以后用水会不会有问题呢？而且反映上去了那么久，为啥就没回音呢？为了解开郭女士心中的这个疙瘩，记者来到了荆州水务集团朝阳客服中心了解情况。

　　荆州市水务集团朝阳客服中心负责人张涛：“通过上门检查核实，发现客户的水表确实为0吨，经查两户刚好信息错误，导致与实际房号不相符，影响了正常交费。”

　　那既然已经找出了问题出现的原因，为什么从3月份到现在，一个多月了问题都没有解决呢？

　　荆州市水务集团朝阳客服中心负责人张涛：“主要是电脑设备输入出现了故障，我们在7个工作日，主要是要走OA，在7个工作日已经把这个事情解决了。再就是我们抄表员跟用户没有沟通好，造成了这种没必要的误会。”

　　到目前为止，困扰郭女士的水费问题，已经得到了解决。但是通过这件事给我们水务集团提了醒，作为服务性行业应该多和用户沟通，明显是自己出现了问题，还让用户到处去找解决的办法，于情于理都说不通。虽然这是一件很小的事情，但是希望各个部门引起注意，主动加强沟通，才能让服务做得更好。

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