打通为民服务“最后一米”——荆州区社会工作三级服务体系工作纪实

　　“如果不是社工的帮助，我的病不会这么及时的得到治疗。”近日，荆州区东城街道居民邓先生在辖区社工的帮助下，顺利前往湖北省人民医院就医。

　　这是荆州区开展社会工作三级服务体系工作的一个缩影。自2021年以来，荆州区明确基层社区治理需求，围绕城乡低保、困难群体兜底救助、社会?培育发展等领域，开展社会工作三级服务体系工作。截至目前，全区建成1个区级社会组织孵化中心（社工总站）、7个乡镇（街道）社工站、16个社区工作室，为近千名群众提供精准服务。

　　摸清“家底”及时满足群众需求

　　今年2月，邓先生在家突感眼睛不适，东城街道社工站社工梁琴倩第一时间摸排情况，得知邓先生该病情需前往武汉就医后，迅速与湖北省人民医院医务社工对接，确定就医时间和接送流程，为邓先生提供“一条龙”服务。

　　摸清家底，及时满足群众需求是荆州区在探索社会工作三级服务体系工作中的重要一环。开展工作初期，社工们白天入户，晚上“画图”，分门别类记录居民的困难，及时解决群众所需。

　　此外，根据民政相关服务内容，制定服务事项清单，针对低收入家庭、留守老人、困境儿童群体入户走访，开展救助济困、老幼关爱服务，有效满足困难群众和特殊群体的多元化、个性化、专业化服务需求。

　　玄妙观社区社工室针对辖区困难群体，制定动态服务机制；荆东社区社工室开展多场慰问活动，为困境家庭送去生活所需；元宵节期间，马山镇社工站与当地计生协会走访慰问失独家庭、留守老人、以及困难老人，为他们送去节日问候.....一个个暖心的帮扶故事，在荆州区社工站、社区工作室上演。

　　“五社联动”机制助推工作走在前列

　　3月2日下午，梅村社区与新民社区联合社工室驻点社工吴淼走访困难群体，收集相关需求。

　　“收集群众需求只是走访的第一步，最重的是帮助群众解决问题。”吴淼介绍，在开展帮扶工作中，社工工作站（室）积极与社区、社会组织机构、社会资源机社区自治组织进行有效联动，以最快的时间，最高的效率解决群众所需。

　　何为“五社联动”机制？

　　荆州区民政局副局长肖健松表介绍，“五社联动”机制即社区、社会组织、社工、社会资源及社区自治组织的联动，它是以党建为引领、社区为平台、社会工作者为支撑、社会组织为载体、社区志愿者为辅助、社区公益慈善资源为补充的一套完善的帮扶机制，促进社区治理效有效提升。

　　肖健松还表示，今年，荆州区将进一步加强社工站（室）规划化建设，提升功能定位，激活基层服务活动，探索“五社联动”机制在社工站（室）实现“资源共享、又是互补、相互促进”的良好局面，打通为民服务的“最后一米”。（荆州日报  荆州区融媒体中心  荆州区民政局）

编辑： 柯亚琴