【最美“她”风采②】风雨无阻穿梭在大街小巷的绿色信使——陈耀凤

　　陈耀凤，现年43岁，2012年进入荆中投递站从事邮政投递工作，不知不觉中已在邮政投递岗位上干了10个年头。每年经她手处理和投递的报刊、邮件约达500余万件，但从未发生过一起延时、错投、漏投等质量差错，达到了“零差错”的质量指标。

　　尽忠本职，树立优良服务形象

　　从挎上邮包，骑上电动车从事投递员那天起，她就暗下决心：一定要把这项工作做好，做出成绩！开始的热情并没有维持多久，一些用户的冷眼和高人一等的傲慢刺痛着她，曾几次想甩包走人。

　　但2016年所发生的一件事，使她坚定了在邮政干下去的决心。那是一个风和日丽的日子，她来到市委宿舍，住在28栋2单元4楼叫李万丽女士的一个快递包裹让她为了难，楼下的人说，她是一个60多岁残疾老人，不方便自取，你是否能帮忙送上去。犹豫片刻，她二话没说一口气爬上4楼。当她向老人说明来意时，老人一下激动地拉住她的手道：“乖孩子，真谢谢你了！女儿出门，我有10天没收到音信，心里正急着呢！这下可落心了。”在与老人简短的交谈后，在千谢万谢中她下了楼。从那天起，她每天中午下班后就主动买一点菜送到老人家里，帮老人做一些简单的事情。一周后，老人女儿回来了，听到此事感谢不已，登门向她致谢，之后还主动帮她宣传订阅报刊和邮政业务。

　　通过这件事，她深深感到：只有把工作当作自己的“家事”认真来做，才能让用户对我们的服务满意，也会为邮政树立起良好的社会形象。

　　勤钻苦学，提升自身业务技能

　　在邮政工作后她曾暗自定下一个目标：业务技能上一定要比同来的同志熟；服务和质量方面一定要做得最好，力争年年当先进。每天上班她总是第一个到投递站，每天下班也总是最后走。2014年她取得了投递初级职称，2017年、2018年、2019年、2020年连续4届在全国邮政特有职业技能竞赛荆州赛区选拔赛中，获得了荆州市个人全能第一名。在投递服务上，她总是把用户的需要放在首位，用热情的服务换来的了用户的赞许和关心以及自己的“热心”。

　　2015年8月的一个下午，眼看大雨将至，电动车碰巧又坏了，她还有两个点需要投递。正当她急得满头大汗给站里领导打电话求助时，商户的李老板说道：“小陈，别找领导了，你就骑我的车去吧。”她忙说道：“这怎么好意思。”李老板道：“看你平日这么热情地帮我们，感谢你都来不及，现在你有难处了我们还不帮你吗？”一席话说得她眼泪都快掉下来。

　　2012年—2022年间，共收到用户口头和书面表扬近80件/次。这些成绩的取得，正是广大用户对她辛勤劳动汗水的肯定，也是她能成为一名合格投递员的最大收获和荣誉。

　　全面发展，助力邮政企业增效

　　多年的热情服务，换来的是用户对她的信任，也为她的业务发展打下了基础。2017年，她超额完成了43万的报刊流转额，为企业创造了10万元的效益；完成揽储业务180多万元，成为荆中投递站的揽储能手；完成代理保险业务20万多元；完成分销业务1万多元，揽收特快225件，揽收快递包裹598件，月饼销售42盒。2018年度转为荆中揽投站内勤报刊发行员，2018年—2021年大收订期间，报刊发行作为公司直接面向社会、接触客户的窗口，肩负着提升公司形象、提高公司美誉度的重任，她在平时工作中努力学习业务知识，提高自己的服务质量和业务能力，在2022年报刊大收订工作中，上机订阅报刊流转额789万元，形成收入 234 万元，完成120万储蓄业务和25万元的保险业务。（荆州区妇联）

编辑： 柯亚琴