【聚焦“双优化”】东城街道：强化服务管理 提升服务保障

　　自“双优化”活动开展以来，东城街道政务服务中心不断强化服务管理，提升服务质量，建立高效的管理服务机制，逐步达到服务管理规范化、标准化和精细化，同时指导所属10个社区党群服务中心打造规范化政务服务平台，宣传引导居民参与监督评议活动。

　　3月5日，前来办理民政事务的低保户张某，因前段时间出车祸，唯一的女儿患大病，妻子无劳动能力，目前一家人仅靠低保金维持生活，想申请临时救助以解燃眉之急。民政事务窗口工作人员方霞第一时间热情接待，询问详细情况后，耐心宣传政策并安抚他安心养病，随后又随他到家中详细了解具体情况，街道民政工作人员经比对政策，通过临时救助与动态管理对其进行最低生活保障调标，让心急如焚的张大爷切实感受到政府的关心关怀。

　　据悉，为将效果落到实处，东城政务服务中心在大厅及服务窗口制作二维码，设立了引导员，宣传引导前来办事人员在自愿的原则下，通过扫码线上评价工作人员的服务态度、营商环境质量、办事效率、公共服务配套。对行动不便的老年人，设有专门志愿者服务上门送政策、办证件。通过搭建问题受理反馈平台，设立意见簿，定期收集意见和建议，及时处理回复并整改，营造良好的营商发展环境。此外，通过建立长效机制，定期对照检查简化办事服务流程，协办联办无缝对接，线上线下高效融合，优化服务，推进作风能力建设。

编辑： 袁超伟