公安县创新城市管理新模式 城市“云管家”方便千万家
来源: 荆州日报 2022-07-14
记者刘思楫 特约记者王文初
“我家楼下有一堆装修垃圾,都两天了,一直没人管!”接到热线后,公安县城市运行协调指挥中心工作人员迅速联系,相关部门随即上门清理。
连日来,随着公安县“城市管家+云物业”城市热线“5111111”的开通,公安县城市管理正向着智能化、精细化、高效化方向迈进,一批群众反映的急难愁盼问题得以及时解决,服务群众“最后一百米”不断打通。
公安县聚焦补齐基层治理短板,运用“全周期管理”思维,依托“城市云”平台,创新“城市管家+云物业”智慧城市管理新模式,覆盖主城区199个老旧小区、“三无”小区近1.3万户居民、1万余户散居居民,通过一部城市热线电话、一套城市管家管理办法、一个联动机制(与公安局联合作战中心、县长热线联动)、一张操作流程图、一本案件归档登记簿的“五个一”全流程改革,解决城乡治理问题。
“我们设置了7×24小时专职接线员,统一收集、分办、跟踪、归档群众诉求。同时,探索建立现代化民意反映渠道,开通‘公安城市日志’微信公众号,打造‘居民提需求、指挥中心接单、任务分派、处置反馈、居民评价、结案归档’自下而上的闭环流程。”公安县城市运行协调指挥中心负责人说。
截至目前,该平台已处理125起居民诉求,涉及装修垃圾处理、房屋积水、医药垃圾处理等13个方面,受到群众一致好评。
据悉,该中心除受理居民诉求外,还将社区和“城市啄木鸟”纳入需求上报人,联动处理社区和道路段面发现的难点堵点问题,切实提升基层治理质量和服务水平。
编辑: 刘荣
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