招商银行荆州分行：因您而变为初心服务提档有温度

来源：荆州市地方金融工作局 2021-11-24

　　招商银行荆州分行自开业以来坚持贯彻 “因您而变”服务理念，以客户为中心开展有温度的服务。2021年以来，在扎实推进党史学习教育走深走实过程中，更是以强化金融服务意识为目的，提升人民群众的获得感和幸福感为落脚点，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。

　　完善硬件设施，发展适老型网点。

　　该行积极融入老年友好型社会建设，发展服务老年人的特色网点，完善基础金融服务。以客户体验为第一要务，科学合理的进行网点布局，客户动线流畅。对于老年人等弱势群体，开放“爱心窗口”、设置“爱心专座”、配置电子叫号系统、配备便民设备并摆放老年客户温馨服务项目公示牌，配备手语专员及语种专员。

　　优化服务过程，提升服务水平。

　　对于老年人等弱势群体，网点服务专员提供一对一贴心服务，在老年客户使用智能设备时，安排专人进行讲解指导，并陪同其在自助设备上完成业务办理。对于行动不便、确实亲临网点困难的老年客户，采取延伸服务方式，预约时间，上门服务，令老年客户足不出户即可办理业务。

　　借助数字化工具，提升移动支付体验感。

　　根据老年人的使用习惯，推出手机银行APP长辈版，放大或加粗字体、精简界面等方式让老年客户操作更便捷、信息获取更容易。大堂人员一对一的服务方式，消除老年人对现代金融服务的误解，引导老年人对金融电子化设备服务方式的认知度和利用率，有力提升了老年客户线上金融服务的体验感。

　　普及金融知识，践行社会责任。

　　充分利用厅堂资源宣传金融知识，定期组织人员进社区、进企业、进学校开展金融知识普及，特别是重点针对老年人、青少年开展反诈宣传教育，增强公众金融知识技能，提升消费者权益保护水平。

　　招商银行荆州分行将持续践行初心使命，开展“我为群众办实事”活动，加强金融知识宣传活动的组织与开展，营造学金融、懂金融、用金融的良好社会环境。

编辑：肖琦

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